비대면 수요 확대에 호텔업계 ‘봇 서비스(Bot-service)’ ↔ 룸서비스 열풍

비대면 수요 확대에 호텔업계 ‘봇 서비스(Bot-service)’ ↔ 룸서비스 열풍

코로나19확산으로 전 산업에 걸쳐 언택트(비대면) 수요가 확대되면서 호텔업계에서도 사람이 하는 작업을 도와주는 각종 인공지능(AI) 서비스를 속속 도입하고 있다.

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L7 강남은 객실에서 요청한 호텔용품을 인공지능이 탑재된 로봇이 배달해주는 '딜리버리 로봇' 서비스를 도입해 운영 중이라고 밝혔다.

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L7 강남은 지난 17년 12월 개관부터 셀프 체크인∙아웃이 가능한 키오스크를 선보인 바 있다. 이번에는 딜리버리 로봇 서비스를 도입하며 더욱 고객의 프라이버시를 보호하고 편의성을 강화했다.

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딜리버리 로봇은 공간맵핑, 자율주행 등 첨단 정보통신기술을 적용해 L7 강남 전층부(호텔 9~27층)로 이동 가능하며 24시간 가동된다. 직원이 객실번호를 설정하고 고객이 요청한 물품을 딜리버리 로봇 안에 넣으면, 로봇은 스스로 엘리베이터를 타고 이동해 객실 앞에 도착한다. 객실 내 비치된 전화기를 통해 도착을 알리면 고객은 대면 접촉 없이 물품을 받을 수 있다.

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L7 강남 이정은 총지배인은 "약 두 달간 딜리버리 로봇을 시범 운영하며 고객의 비대면 수요를 체감했다”며, “특히 심야나 새벽 시간의 물품 요청에 적극 활용 중으로 신속하고 정확한 서비스로 고객 만족도가 매우 높아 호텔 운영업무 효율성과 더불어 일석이조의 효과를 얻고 있다”고 말했다.

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한편, 롯데호텔은 딜리버리 로봇의 외관을 꾸며줄 ‘랩핑(Wrapping) 디자인 공모 이벤트’를 오는 3월부터 한달간 진행한다. 공모 주제는 라이프스타일 호텔 ‘엘세븐(L7)’에 어울리는 창의적인 영감과 지속가능한 환경을 생각하는 디자인이다. 선정작은 딜리버리 로봇의 공식 유니폼으로 랩핑되고, 당선자에게 상금 및 L7 호텔(명동∙홍대∙강남) 3개 체인 중 택 1하여 7박 동안 사용 가능한 ‘7 DAYS STAY’ 숙박권을 제공한다. 디자인 공모전 주요 사이트(디자인 정글, 캠퍼스몬 등)에서 접수할 수 있다.

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[자료:롯데호텔]

박영래 youngrae_park@culturepeople.co.kr